苏州市人民来访接待中心隶属于苏州市信访局，于2007年9月建成启用，建筑面积约1000平方米，是集“统一登记、分类接访、各负其责、综合协调、督办落实”为一体的便民接待中心。中心曾多次荣获“江苏省人民满意窗口”、“苏州市五一劳动奖状”等荣誉称号。
一、基本情况
人民来访接待中心设有候访大厅、联合接待室、领导接待室、心理疏导室、律师咨询室等功能区，配备电子显示屏、监控摄像头等功能设施，并配备专业的安检设备及安检人员。大厅内设置自助信访区域，方便信访群众通过信访自助一体机反映诉求、查询办理进度、满意度评价等。同时，放置报刊架、老花镜、雨伞、急救药箱等便民服务设备。中心实行市级机关定岗值班、联合接访制度。目前，市纪委、市发改委、市教育局，市民政局，市人社局，市自然资源和规划局，市生态环境局，市住建局，市城市管理局，市交通局，市卫生健康委等10多个单位每周固定时间轮流进驻中心接待信访群众。地址：苏州市姑苏区西环路2559号，电话：0512—65563207。
二、工作流程
1、窗口统一登记，统一调度，统一安排，归口分类接待。
2、涉及进驻部门职责范围的信访事项由进驻部门负责接待处理，并负责跟踪督办和情况反馈。
3、需要联合接待的信访事项，由市人民来访接待中心牵头，组织相关地区或单位负责同志进行联合接待，市人民来访接待中心负责跟踪督办。
4、市人民来访接待中心负责每月统计、分析来访情况，并向有关地区、单位进行通报。
三、主要制度
律师接待制度。主要是对涉法涉诉信访问题提供法律服务以及法律方面的咨询服务。
分类接待制度。在窗口登记填表时根据来访反映问题的类别，分别安排进驻单位工作人员接待和本中心工作人员接待。
首谈负责制度。接待工作人员从接谈、反馈、办理到督查督办全程负责，对立案交办的信访事项，负责交办和报结。对需召开协调会办的信访事项，负责组织召开会办会议、撰写会办纪要和督查工作落实。
