苏州轨道交通乘客出行方式及满意度情况调查

来源：苏州市人民政府国有资产监督管理委员会

市民朋友：

苏州轨道交通正在开展乘客出行方式及满意度情况调查，调查采用无记名方式，诚请您根据亲身体验对下列问题给出客观评价，感谢您的配合！

调查时间：2025年3月6日至4月10日


1、您的年龄：
18岁以下
18-30岁
31-50岁
51岁及以上
2、您每月乘坐苏州轨道交通的次数：
10次以内
10-19次
20次-29次
30次及以上
3、您选择苏州轨道交通出行的主要原因是（可多选）：
准时准点
换乘、接驳方便
安全
便宜、性价比高
环保低碳
人性化服务
休闲、娱乐的集散地
其他
4、您使用苏州轨道交通最主要的场景是（可多选）：
上/下班
就医
接送小孩
购物/办事
休闲娱乐
探亲访友
其他
5、您认为目前苏州轨道交通线路覆盖对您日常出行的便利程度如何：
严重不足，极不便利
部分区域覆盖不足，不太便利
基本满足，比较便利
完全覆盖，非常便利
6、您或者您的家人、朋友日常出行搭乘苏州轨道交通意愿程度：
不愿意
一般
比较愿意
非常愿意
7、您从出发地到苏州轨道交通选择何种出行方式：
步行
自行车/电动车
公交车
汽车
有轨电车
8、您从苏州轨道交通到目的地选择何种到达方式：
步行
自行车/电动车
公交车
汽车
有轨电车
9、您对苏州轨道交通车站进出站导向标识及乘车指引设置的满意度：
不满意
一般
比较满意
非常满意
10、您对苏州轨道交通车站及列车内的环境卫生满意度：
不满意
一般
比较满意
非常满意
11、您对苏州轨道交通候车乘车秩序（站厅、车厢内有无乞讨、卖艺、散发小广告等行为）满意度：
不满意
一般
比较满意
非常满意
12、您对苏州轨道交通员工响应、提供信息、处理乘客日常问题的速度和效率的满意度：
不满意
一般
比较满意
非常满意
13、您对苏州轨道交通服务设备设施（如电扶梯、无障碍设施等）满意度：
不满意
一般
比较满意
非常满意
14、您在苏州轨道交通与公交、有轨电车、高铁等交通换乘时，最常遇到的问题是（可多选）：
换乘距离远
换乘指示不清晰
换乘等待时间长
换乘线路衔接不合理
其他
15、您在苏州轨道交通站内换乘时，最常遇到的问题是（可多选）：
换乘距离远
换乘指示不清晰
换乘等待时间长
换乘线路衔接不合理
其他
16、对于改善苏州轨道交通出行体验，您有什么建议（可多选）：
增加车次
优化线路规划
提升服务质量
优化导向标识、乘车指引
加强车站、车厢卫生清洁
其他
17、您对苏州轨道交通首末班车时间及行车间隔满意度：
不满意
一般
比较满意
非常满意

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