2024年6月，昆山市重点儿童关爱项目绩效评估平台在对“点亮希望·伴你成长”高新区（柏庐）、张浦、高新区（亭林）等重点儿童关爱服务项目开展阶段评估与日常沟通工作中发现，最打动服务对象的一定是最真诚的服务。

高新区（亭林）：责任情怀，通宵达旦的高危个案服务

朝九晚五按时下班的生活是很多承接高危个案社工难以实现的生活。高危服务对象部分为中重度抑郁、焦虑伴随自伤自残行为，行为刺激源通常与家庭环境息息相关。下班后，家庭成员汇集，矛盾凸显，是刺激高危个案出现风险行为的高发时间点之一；而临到深夜，夜晚活动较少，环境较暗，人体感官敏感度增加，孤独感加重，抑郁服务对象情感会出现爆发，是寻找社工情绪宣泄的高发时间之一。在与高新亭林社工的交谈中，社工表达近期服务对象们因为中考、高考的关键节点刺激，经常深夜找她倾诉，最近一次一直处理到凌晨4点。

当被问及是如何一直坚持支撑起持续的高强度的服务时，社工自信坚定地说：

“我是真的热爱社工这份职业！”

先进的价值理念和助人情怀支撑着社工为拉回一个个危险边缘的孩子而全身心投入。

在重点儿童关爱服务项目评估中，有专业成效斐然的服务，也有专业成效暂时不显著的服务，但无论是服务的最高点还是最低处，共通的都是服务的真心。

高新区（柏庐）：以真心做锚点，用生命影响生命

评估员在与柏庐项目团队的交流表述中，能够强烈地感受到项目负责人的真心与投入，突发个案及时介入，重点个案紧密关注，每次小组及常态活动中详细的个别服务对象观察记录，服务对象家庭的垂泪信任表达，无一不印证着项目团队成员的真诚态度。同时，团队成员在专业精准服务之外的常态化活动设计中，从单次无关联活动，到主题系列性活动；从社工单一供给，到志愿者合力加入；从非固定偶发时间，到固定常态化社会课堂；从寥寥人群招募，到口口相传争抢名额。当前关爱之家的点位运营，已针对部分固定人群，有常态志愿者参与的系列服务。服务对象及家庭口碑传唱度高，用生命影响生命，柏庐社工将自己活成一道光，引导服务对象借社工的光亮走出黑暗、走出绝望、走出迷茫。

巴城：以诚动人，真诚是必杀技

巴城项目团队成员因周期内人员调整，导致在服务经验储备上稍显不足，专业实践相对吃力。但较为可贵的是，新手社工用成倍的真心付出，弥补暂时的专业不足。在个案服务中，某服务对象在英语听力口语方面有学习需求，但其父母聋哑，无法为其提供合适的教育辅导，社工初期考虑通过链接志愿者资源，为服务对象提供定期学业辅导，但资源链接较为困难。为及时响应服务对象需求，社工作为直接服务者，周期内为服务对象提供42次直接服务，教授其英语音标，成效明显；在社区类活动中，每场活动中社工都会进行细致观察，活动后详细记录反馈每名个体服务对象的动态变化。高频超量的服务频次，文书约定外的观察记录，彰显社工的服务投入，专业技术易学，待人真心难得。

真诚友好是专业社工最基本的职业素养，也是关系破冰、落实以人为本最重要的元素。实践中，专业人士最易落入专业陷阱，为成就自己的专业而忘记初衷，无意识显露出价值优越、专业优越的傲慢，看似简单的基本原则，需要的是社工时时检视自己的专业言行，真正将专业素养落实在行动中，为重点儿童群体营造身边可触可感的尊重、自主、接纳、关怀的微观成长环境。