小峰（化名），男，17岁，因为癫痫导致智力发育迟缓，评定为智力三级，在太仓市特殊教育学校就读，与父母住在一起，家里还有一位姐姐已经结婚。社工在走访时从小峰母亲处了解到小峰由于智力问题伴随癫痫症状进一步导致小峰的手指活动不灵活，因此小峰母亲希望社工可以帮助小峰锻炼他的手指灵活性。太仓市德生社会工作服务中心社工针对这一个案，运用任务中心模式、家庭治疗模式与案主家庭制定个案服务计划，围绕给予案主陪伴关怀、增强案主手指灵活度、缓解案主母亲负面情绪等方面开展专业的个案服务。

暖心关怀，建立信任关系

社工在走访困境儿童时来到了小峰家，与小峰母亲进行交谈后得知小峰的情况及家长的需求，但社工与小峰的交流很少，社工认为要先与小峰进行沟通然后一同商议适合小峰的服务方案。在后面的上门服务中社工会先与小峰一起闲聊，起初小峰在面对社工时比较沉默寡言，有较强的戒备心理，但是社工从学校生活入手，与小峰一起分享学生时期的趣事，这也让小峰逐渐放下心中的戒备，并且主动与社工一起分享自己在学校的课程、有趣的实践活动、交到的好朋友等，这时的小峰对社工也比较信任，小峰还会主动跟社工分享自己在社交平台发布的一些视频，这让小峰与社工之间的距离更近了。

问题入手，促进个人成长

社工在了解小峰的情况之后，去到小峰家里，与小峰交流商讨，询问小峰平时有什么爱好，社工希望从小峰的兴趣爱好入手，共同制定适合小峰的服务方案。小峰告诉社工，自己平时想尝试做做手工，但由于自己手部不灵活也就没有尝试，社工在了解小峰的需求后与小峰一起制定了适合他的服务方案。在服务的第一阶段，社工为小峰带去了简单的粘贴画，用于锻炼小峰手指对于位置把握的准确度，社工首先给小峰做示范，教小峰如何按照图例将材料粘贴到正确的地方，小峰也很聪明，在社工示范之后马上就能自己跟着做，不过准确度还是有些欠缺，社工鼓励小峰继续进行，小峰也在一点一点中逐渐提高了粘贴的准确度；第二阶段，为了锻炼小峰手指的力量，社工给小峰带去了立体的拼接玩具，小峰看不懂步骤说明，社工帮助小峰了解步骤，让小峰专心做拼接，中途比较细小的地方对小峰来说还是有点难，这时候社工会在一旁辅助小峰，期间社工一直鼓励小峰自己动手，多锻炼自己手部的力量，小峰也坚持到底，看到自己完成的作品小峰由衷地开心。在服务的最后阶段，社工带领小峰一起做起了简单的手指操以此来锻炼小峰手指的灵活度，社工让小峰自己选择一段喜欢的手指操，社工与小峰一同学习，期间社工也会纠正小峰错误的手势，让他慢慢学会正确的手势，从最开始简单的操做到后面小峰也可以尝试复杂一点的并乐在其中。

积极引导，缓解负面情绪

社工为小峰开展服务期间，了解到小峰母亲由于长期照顾压力，积累了许多的负面情绪，导致情绪焦虑烦躁。社工首先让小峰母亲敞开心扉，把自己的担忧顾虑说出来，并表示会与小峰母亲一同寻找解决的办法，社工在了解小峰母亲的想法后为小峰母亲提供了陪伴支持和情绪疏导等服务，让小峰母亲看到小峰的成长与进步，同时教小峰母亲一些排解负面情绪的方法，引导小峰母亲建立积极乐观的生活态度，缓解小峰母亲的焦虑情绪。

服务成效

社工服务结束后回访小峰母亲，询问小峰最近的状态怎么样，小峰母亲告诉社工，小峰现在还会跟同学分享社工带他一起做的手工和手指操，自己也会找些视频锻炼自己的手部力量，小峰手指灵活度方面相较以前也有了些进步，自己平时在家也会锻炼小峰的手指，看到小峰的进步与积极的心态，小峰母亲也发自肺腑的开心。

针对困境儿童的个案工作不仅要关注儿童本身，还要关注其背后的家庭及社会关系，而这些又都是动态变化的，为此，需要与服务对象建立起良好的专业关系，获取对方的信任，这样才能深入地了解服务对象最真实的情况，更好地为服务对象提供服务。

专家点评

本个案社工充分运用了任务中心模式的特点，将服务的焦点放在为服务对象提供简要高效的服务介入上，清晰界定了案主的问题并在短时间内设计了三个阶段的工作任务，逐步帮助案主解决问题、实现目标，同时在服务过程中要充分发挥服务对象的自主性。本个案社工还积极关注到家庭照顾者的情绪并教导了处理负面情绪的方法。本个案从家庭治疗的角度来开展工作，希望能够运用家庭恳谈会的方式，进一步提升母子之间的情感，也让案主看到母亲的付出。