一、热线简介

95128为全国统一的巡游出租车约车服务电话（以下简称95128热线）。目前，苏州95128热线实行7*24小时不间断对外服务。可调度苏州市区（不含吴江）所有巡游出租车，向市民提供巡游出租车电话召车服务。

2004年苏州市区（不含吴江）即建成出租车行业统一的调度平台，以67776777电召号码对外服务，这是江苏省第一条出租车电召热线。2016年11月，苏州市区（不含吴江）率先启用95128电话。今后苏州67776777、96520电话将逐步取消，统一由95128热线受理，实现苏州市区（不含吴江）巡游出租车约车服务一号对外，便于包括老年人在内的广大乘客识记。

苏州95128热线秉承“电话打得进，车辆召得到”的服务理念，持续不断地自我完善和提升，通过集中化调度管理向社会提供巡游出租车调度服务，作为苏州交通运输便民服务的窗口，在苏州市民心中形成了“打的通”的服务品牌形象。

苏州95128热线除提供巡游出租车召车服务外，还承担巡游出租车失物咨询、巡游出租车应急报警转警、火车站巡游出租车运力不足时运力调度、日常驾驶员的规范运营提醒教育等。

为贯彻落实智能化时代交通服务要提供便利老年人的出行的要求，苏州95128热线对老年群体提供更贴心服务，使老年人用户切实感受到召车电话的温馨服务，让老年群体出行更安全、更便利。

二、业务范围

1.市区（不含吴江）巡游出租车召车服务；

2.市区（不含吴江）巡游出租车失物查询；

3.巡游出租车驾驶员应急报警转警；

4.巡游出租车运力调派及从业人员宣传教育。