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尤培东局长、党组书记、一级调研员

庄朝鸣副局长、党组成员、二级调研员

徐天图副局长、党组成员

都锗邑副局长、党组成员

毛泉兴副局长、党组成员

胡宏伟一级调研员

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江苏常州:探索以标准化手段提升会务服务保障质量

时间: 2024-08-30 15:13:05 来源:国管局网站 访问量:888
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为适应新形势下机关后勤服务工作的新特点新要求,进一步提升会务服务保障工作标准化、精细化水平。今年以来,江苏省常州市机关事务管理局深入推进会务服务标准落地实施,探索以标准化手段提升会务服务保障质量。
以“标”促学,提升服务水平。坚持理论与实操相结合,将标准落到实处。根据会议服务需求,制定培训计划并认真组织实施,围绕会议服务13项内部标准,通过多种形式强化技能实训,提升服务人员专业水平和保障能力。根据日常考核反馈及自检情况,对工作中存在的不足进行专题培训。
以“标”促管,完善工作机制。通过建立各项工作标准、细化工作职责、量化工作任务,做到人人责任分明、处处有章可循、事事有始有终。持续优化内部标准,鼓励一线员工参与对原有13项内部标准的提升完善工作。结合工作实际,重新编写《会议中心安全检查规范》和《会场灯光、空调操作规程》两项标准,进一步提升标准的适用性和操作性。实施考核评价机制,充分调动员工的积极性和主动性。
以“标”促细,拓展服务深度。始终坚持以“微创新”服务促品质提升,紧抓工作细节,紧盯各工作环节,做到前后相顾、上下相连、无缝衔接、环环相扣,并注重总结复盘,广泛收集服务对象的意见建议,以问题为导向,持续拓展服务深度,提高服务水平。
(来源:国管局网站)

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