【岗位职责】 英文客服

1、负责客诉、退货的信息的接收、调查、检讨分析改善、跟进与传达；

2、负责回复客诉8D报告，并跟踪验证改善品的效果；

3、负责配合客户来访人员、接待、过程互动沟通、异常处理及临时性事项的跟进处理；

4、负责接收客户需求信息与传达至内部各责任工序负责人。

【任职要求】

1、25岁以上，大专以上学历，外语类专业尤佳；

2、3年以上PCB工厂客服经验，有PCB品质工作经验者优先；

3、熟悉PCB工艺制作流程和产品质量标准，熟练掌握5WHY、QC分析工具的运用，有minitab统计工具使用经验者为佳； 

4、熟练使用英语回复邮件和书写报告，能用英语进行日常沟通交流。