以培促学强素质以学促用增实效——昆山市社保中心开展服务礼仪培训讲座

为不断规范工作人员服务标准，提升窗口工作人员的“精”“气”“神”，打造服务更快、办事更简、质量更优的服务队伍，持续增强人民群众窗口办理人社业务的获得感和满意度，根据2024年度昆山市社保中心党建工作安排，8月8日中午，在政务服务中心召开了“人社综合服务大厅‘暖心窗’服务礼仪接待培训”讲座。昆山市人社局行风建设工作领导小组办公室主任邵坚毅现场授课，昆山市社保中心、昆山市人力资源管理服务中心、昆山市劳动人事争议仲裁院、昆山市工伤认定中心近百名党员及窗口工作人员参加讲座。

培训以三个篇章讲述了在综合服务大厅窗口服务过程中应该注意和遵守的服务礼仪、工作标准和环境管理，来自各部门的优秀员工们现身教学，以身示范。参与培训的员工们纷纷表示，与平时的理论培训不同，此次授课浅显易懂且生动形象，落到大厅待人接物、形象展示等方方面面的细节中，有些平时没有注意到的“小事情”，此时有了更加标准的认知和做法。

定期开展服务礼仪培训对于提升人社服务质量、增强群众满意度、树立综厅工作人员的专业形象及维护社保经办机构的良好声誉具有重要意义。首先，规范的服务礼仪能够帮助员工在与群众互动时展现出尊重和专业，从而提高群众对人社服务的满意度。其次，通过培训，能够帮助员工更好地了解和掌握与人社相关的专业知识和操作流程，这不仅有助于提升工作效率，还能减少因误解或沟通不畅导致的错误，遏制不良舆情的产生，实现更加融合的公共服务关系。最后，致力打造规范化、标准化、人性化且温度化的服务环境是打通群众办事过程中难点、堵点问题的重要手段，能够推动整个人社服务体系快速更新和发展，对营造良好的营商环境，推动社会经济进步，营造和谐社会环境起到至关重要的作用。

接下来，昆山市社保中心将以常态化开展人员素质培训作为强化队伍管理、提升服务质效的重要抓手，不断丰富培训的方式和途径，利用党员大会上业务骨干轮流分享社保知识、开展社保“燃课堂”活动，配合主任巡查及周例会制度等，推进党建业务相融合，加快窗口工作人员的自我学习和综合素养提升，以实际行动践行“不要我觉得，只要你觉得”人社服务理念，实现更加温暖和高效的人社经办服务。