工业园区：速度+温度！“办不成事”反映窗口办成了好多事

社保业务没办成？材料提供有困难？政策法规不理解？“办不成事”反映窗口来兜底！力促群众“事事办成”“事事办好”，以“小窗口”解决“大难题”，着力解决办事过程中遇到的“疑难杂症”。

为贯彻落实国务院、省政府关于加快推进政务服务标准化规范化便利化有关要求，工业园区社保和公积金中心设立“办不成事”反映窗口。“办不成事”反映窗口旨在聚焦“疑难杂症”、打通“卡壳”堵点，提升窗口政务服务质效、为企业群众排忧解难。

作为政务服务的前沿哨、群众呼声的传声筒，“办不成事”反映窗口通过部门协同、整体推进、重点研判，实施“一哨响应、一事一办”等机制，形成反映、交办、整改、反馈闭环管理，确保反映的难事“有人管”“能解决”。对“办不成的事”，能现场答复解决的，现场解决；不能现场答复还需调查核实的，根据情况复杂程度，记录并进一步核查后及时将处理结果告知办事人员。

“办不成事”反映窗口自2022年设立以来，解决并形成交办记录的群众急难事25件，办结率达100%，咨询解释量更是不计其数。

接下来，园区社保和公积金中心将持续提升“办不成事”反映窗口服务水平，集成“社保小蜜蜂”帮代办服务功能，继续完善工作机制，规范咨询解答、诉求处办等流程环节，最大限度提升企业群众的办事便捷度，破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，持续提升“办不成事”反映窗口服务质效，打造高效政务服务环境，让办不成的事越来越少。