近年来，自来水公司持续强化服务意识、提升服务效能，通过简化办事程序、构建智慧体系等途径积极探索供水服务新模式，让点滴温情流入千家万户。
构建智慧“服务网”.持续优化“网上营业厅”，大力推行“互联网+服务”形式，用户可通过政务服务网“高效办成一件事”专区、苏服办、苏周到、苏商通等APP建立多种申请途径报装接水，实现用水服务“最多跑一次”的优化目标；以管网地理信息系统为基础，持续搭建外勤联控平台，依托各类用水服务工单的数字化流转和全流程溯源监管，快速响应用户需求，切实提升处办效率。
提升服务“硬实力”。设立24小时便民服务点，升级供水营业大厅，增设叫号屏、震动叫号器、母婴室等，配备老花镜、直饮水机等设施，以用户实际需求为导向，不断推进适老化、公益化多元服务。持续推进供水管网设施改造项目，有序开展西二路、上塘街、双元路等给水管道更新提升工程，完成望星桥、吴泾浜桥等薄弱区域桥管更换，有效改善供水环境，进一步提升供水服务基础。
当好服务“贴心人”。运用智能化远传水表，实时采集工业、建筑、医院等大用户水量数据，发现异常第一时间联系用户，主动提醒异常情况。积极打造“一水相连会客厅”，定期邀请社区网格员、居民代表等参加座谈沙龙，做好“零距离”反馈、“面对面”沟通。同时，为全面了解服务需求，不断提升用户体验，对学校、养老院、酒店等用户开展满意度测评，截至目前，累计访问2900户，综合满意率达99.63%。
自来水公司将持续聚焦民生需求，秉持以人为本的服务理念，主动探索，多维思考，以“绣花功夫”织密为民服务网，用“管家式服务”满足用户多元需求，不断助力供水事业的高质量发展。
