“她工作耐心细致，讲解仔细，站在我的角度思考，帮我节省了很多时间，甚至午休都没有休息，我非常感动！”近日，一位服务对象的母亲通过12345平台工单对虎丘分中心使用科工作人员进行了表扬。

说到这次意外的表扬，不得不从一个投诉工单说起。8月底，分中心收到一张12345平台的投诉工单，服务对象李女士表示，苏州出台“商转公”贷款政策确实是一项惠民举措，但其儿子申请了“商转公”贷款后，发现10多万公积金账户余额无法按照自己的预想提取。使用科工作人员第一时间回电了解情况：李女士表示因她儿子工作原因，公积金相关的事宜只能都由她来帮儿子操心。她儿子8月份申请了商业贷款转纯公积金贷款，与银行约定9月份还清全部商贷73万元，公积金贷款只能贷60万元，差额部分只能自筹资金用于还清原商业贷款，但是其公积金账户中的10多万元余额却不能直接提取用于还清商贷，李女士感到不能理解。

分中心工作人员了解诉求后，换位思考、急人所急，运用娴熟的业务技能和细心的沟通，前后多次与职工原商贷银行协调，说明事由、积极争取，让服务对象赶在8月份提前还款13万元，并指导其APP上办理还贷委提签约，保证了其公积金账户里的13万元余额在9月份就能委托提取出来，既不影响职工正常的商转公流程办理，又及时满足了职工提取公积金账户余额的诉求。在此次沟通中工作人员设身处地为职工着想，并持续跟进，耐心指导服务对象办理后续业务。

虎丘分中心秉持“职工没有不满意”，以“惠民公积金服务暖人心”的暖心服务让职工感受到公积金政务服务的“民生温度”。