近日，据湖北省黄石市市场监管局消息，今年“五一”假期，该局12315热线共受理消费者诉求712件，与去年同比增长18%。其中，咨询603件已全部回复，投诉97件、举报12件，均已转办辖区监管部门调查处理。这些诉求中，市民胡先生关于黄金换购的投诉具有代表性。
据反映，其妻将千足金、黄金、铂金等首饰在中国黄金平台通过补差价以旧换新，回家后仔细阅读购物单据发现问题。商家未提前告知就把千足金换成了足金，其中2条旧金项链均被打了九五折，但实际只有1条因曾经维修过含有其他金属需打九五折。胡先生感觉被骗，遂拨打热线投诉，要求换回旧的黄金首饰。
当前，很多商家在销售金银珠宝饰品时会打出回购、以旧换新等促销牌。然而，在消费者与商家信息不对称的情况下，由此引发的争议和纠纷也随之增多。近两年，黄石12315热线接到关于黄金以旧换新的投诉83件，主要涉及黄金首饰以旧换新折旧费和手续费、一口价类黄金只可兑换同类黄金、克数黄金被销售人员推荐换成一口价黄金、千足金被置换成3D硬金。
对此，黄石市市场监管局提醒广大消费者，在选购和换购黄金首饰时，应当注意以下几点：
一是分清“计件黄金”（一口价、工艺金、3D硬金等产品）与“克重黄金”（按克计价商品）。目前，金店内的黄金饰品分为“按标签计价”和“按克计价”两种。“按标签计价”类金饰即俗称的“一口价黄金饰品”，其含金克数并不一定高。“按克计价”类金饰则是按照黄金克重进行计价的传统足金商品，在克重价格外还需收取一定加工费。当前黄金行业普遍存在20%左右的折旧费用，热衷于以旧换新的消费者，要审慎认清行情购买黄金珠宝饰品。
二是换购优惠花样多，应看清黄金种类，理清需求，考虑清楚后再购买。不同黄金饰品在黄金纯度上存在较大差异，含金量999是千足金，含金量990为足金，而K金是黄金与其他贵金属熔炼而成的一种新型金属，在纯度上不如足金。因K金在颜色上与足金差别不大，容易混淆，一些消费者会在销售人员的推销下，将原本足金饰品换成其他种类一口价金饰，换过之后又反悔。建议消费者在购买金饰前充分了解相关信息，避免冲动消费。
三是明确换购种类、收费项目及标准，注意折旧费、工本费、差价费换算，确认新购金饰上是否有完整而清晰的印记。黄金首饰换购服务项目多，各商家换购规则、标准不一，换购时应货比三家，现场查验发票上标注的内容与首饰标签上标注的信息是否一致，涉及称重销售的纯黄金商品，必须当场复秤，同时关注首饰的贵金属含量（成色）、制作工艺、重量、价格等，确认无误后再付款。
四是索要正规发票、收据及相关证书。以“以旧换新”方式购买商品的，除核对查验外，还应当要求经营者开具新凭证，确认新商品开始“三包”的时间，并仔细阅读发票背后相关条款，特别是容易引发纠纷的“只可兑换一口价类商品”或者“只能更换工艺金”等字样，以及“换购支付加工费”等条款。如有疑问应要求商家进行逐条解释，理解并同意之后方可签字确认。另外，对于商家口头承诺的终身免费换新、纯度、重量等保证，也应书面标明，以便发生消费纠纷时有合法凭证。
如果在消费过程中合法权益受到侵害，消费者可先与商家协商解决，若无法达成一致，可向有关行政主管部门投诉，或拨打12345（12315）投诉。
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