一不小心点了链接“被购买”保险产品，之后又反复被扣费……最近，刘先生遇上了这样一档子烦心事。羊城晚报记者了解到，刘先生的遭遇并非个案，网络上隐藏的诱导购买、“低价”购买、自动续费等保险销售猫腻已成为普遍现象。日前，银保监会对这些乱象进行了专项整治。
今年5月份开始，刘先生陆续收到莫名其妙的微信扣款通知。通知称，他购买了一份保险产品叫“全民医保2020版”，扣费是286元，购买商户的名称为“悟空保”。
刘先生表示，他并没有购买过该保险产品，很可能是在网购时不小心点了某个链接产生的消费。于是，他进行了投诉。“发起投诉后，扣掉的费用马上被退了回来。”然而，让刘先生没想到的是，第二个月又产生了相同的扣费，他再次投诉要求退款又是秒退，第三个月这样的情况竟然再次上演，如此反复了四个月。
随后，记者联系到“悟空保”的客服。客服回复称，这份保单于今年4月13日晚投保，7月13日退保。当记者问及为何退保后又进行了扣费，对方回复是“系统异常导致”。至于为什么明明没有买，却产生了扣费，对方回复称“应该是从广告入口点击投保的，但保单真实有效，可以通过悟空保公众号查看保单。”
刘先生表示，他不能接受“悟空保”的保险推销方式。在他看来，因为没看清楚或者操作不当误点而“被投保”的人，肯定不止自己一个。
“悟空保”是什么?天眼查显示，这是一家互联网保险公司。
“这家保险经纪公司在北京，我们两年前与这家公司有合作，他的主要运营主体是安润国际保险经纪(北京)有限公司。”一位保险业内人士告诉记者。
进入“悟空保”官网，网站首页上的“企业使命让保险不再买错、买贵”宣传语很醒目。介绍显示，该公司于2005年成立，在国内有7家省级分公司，经营保险代销、风险咨询等服务。当前与中国人保、中国平安、中国太平洋、泰康人寿等40多家保险公司达成合作。
记者试图联系“悟空保”公司负责人，就误导购买链接等问题进行采访，未获得回应。
记者登录“悟空保”小程序看到，首次登录界面上推荐的是一款首月1元的600万医疗险，只要点击首次领取，就会出现简单的投保页面，需要消费者填写姓名、身份证号、手机号和验证码。完成这些步骤后，其实已经完成了投保。
值得一提的是，在“我已阅读并同意《保险条款》《健康告知》《特别约定》《投保须知》”这些投保前的重要消费者权益条款上，均被提前勾选默认。接下来的完成步骤不是“投保”二字，而是“立即领取”。也就是说，如果消费者填完资料，不仔细看选项，点“立即领取”，即完成了所有的投保步骤。而且，很多消费者并不知道自己不是领取一份1元的保险，而是每个月都会进行扣费的一年期医疗险。
记者梳理有关报道发现，除了购物链接，在口罩售卖机、扫码骑车、租借充电宝等场景中，被“悟空保”投保的消费者不在少数。消费者普遍表示，自己是在不知情的情况下被误导投保“首月1元”的保险产品，此后每月被固定扣费一百至两百多元不等。而要求退保退款时，却遭遇退款难或收取手续费等问题。
“购买保险必须体现购买者本人的意愿。”广东保险行业内资深人士表示，随着技术的进步，购买保险的方式越来越方便，很多年轻人喜欢网上购买。互联网保险在销售页面上，必须提示到位，或者设置一些方式让消费者强制阅读条款。在勾选选项上，也要由消费者本人勾选，而不是替消费者默认。每一步要确认是消费者本人的意愿。否则很可能涉嫌诱导购买。
今年2月，互联网保险新规落地，强化了行业内的经营管理，并要求企业在6月内完成业务等问题整改。针对行业仍然存在的乱象，监管部门已经开始重拳出击。
记者从一家财险公司获悉，8月5日银保监会向行业下发了《中国银保监会办公厅关于开展互联网保险乱象专项整治工作的通知》，对销售误导、强制搭售与诱导销售、非法经营等4方面25项问题进行整治。
其中，强制搭售和诱导销售问题中提到，在开展互联网保险业务过程中，通过默认勾选、捆绑销售等方式，限制消费者自主选择的权利，变相强制消费者购买保险产品的问题。互联网平台突出宣传“零首付”“低首付”“首月仅为×元”等字样，而未能全面展示保费缴纳整体情况，诱导消费者购买保险；宣称“免费赠送”“免费领取”，实则后续收取客户保费等，均属于诱导消费者购买保险。
“《通知》中所列举的整治内容范围广、类别细，几乎覆盖到了大部分网民遇到的‘消费陷阱’，相信经过整顿后，很多擦边球现象能够得到遏制。”上述人士表示。
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