警惕“心理服务”消费陷阱

近年来，随着心理健康咨询消费需求不断增加，我国心理健康行业也得到了迅速发展，但由于缺乏统一规范，且心理健康服务效果无界定标准等因素，容易发生侵害消费者权益的事件。为避免消费者落入心理咨询服务消费陷阱，保护广大人民群众合法权益，8月17日，广东省消委会结合心理咨询服务纠纷处理情况，特别发出消费提示。

优先选择正规渠道或公益性咨询机构。广东省内各大医院均有精神科或心理精神科，医生资质高，专业有保障，消费者如有需要可首先选择医院心理咨询门诊。在不想去医院的情况下，最好选择当地高校心理学院或者心理健康中心。广东省卫生健康委员会公布了《广东省心理援助公益热线电话一览表》，包括广东省精神卫生中心、广东省心理危机干预专委会、12355青年之声、医院、高校、社工等多种心理援助公益渠道，有需要的消费者可优先选择。

注意了解咨询机构信用信息。2017年，国家取消了心理咨询师职业资格证书，降低了从业人员的准入门槛。目前一些培训发证机构对从业人员技能培训书标准、要求不统一，消费者在面对这些“专业证书”的宣传时要保持一定的警惕，切勿轻信；如确需选择社会化的心理咨询服务，应多方面了解咨询机构的信用信息，可通过企业信用信息公示系统等政府网站或渠道查询、了解该心理咨询机构是否被列入经营异常名录、严重违法失信企业名单，因违法行为被行政处罚或诉讼等。对于存在不良信用信息的心理咨询机构，建议不要选择或慎重考虑。选择心理咨询机构时还应当事先了解机构口碑评价、实际服务水平、售后服务和对客户隐私保护情况，尽量先体验后消费。

增强消费风险防范意识。心理咨询服务通常采取预收款方式，消费者在缴纳预付费用之后，可能面临服务质量得不到保障，退费难的风险。建议消费者尽量选择按次支付咨询费用，或者在付款前通过正式合同方式明确约定服务内容、服务质量、退款计算方式等。避免一次性缴纳高额服务费，减少资金损失风险。此外，消费者在购买心理咨询服务后，要注意妥善保存好付款凭证、合同或协议、宣传单、发票等证据，以备日后发生消费纠纷时维权有据，当发现心理咨询机构有异常情况时，要及时向有关部门咨询、投诉或举报，依法维护自身的合法权益。

强化自我疏导应对。当前心理咨询服务市场还有待进一步规范，如果确有心理问题，不专业的咨询不但起不了作用，还可能会耽误接受正规治疗的时间。广东消委会提醒广大消费者，在遇到心理问题时，一是应正确面对，积极调整心态。要树立坎坷挫折是人生必经之路，经风雨受磨炼才能不断成长的思想认识，对于不良情绪和心理压力，要学会自我调整，自我疏导。二是讲究方法，科学释放压力。可制定科学的作息时间表，合理分配工作、学习、娱乐、餐饮、运动、休息时间，按时饮食、规律作息，因地制宜进行适度的有氧运动；或通过与亲人、朋友沟通交流排遣情绪，释放压力。三是分清程度，寻求专业援助。如果发现心理问题比较严重或无法自我疏导时，应及时寻求正规专业的机构或人员进行心理援助。