美容健身服务陷阱多 谨慎选择预付费项目

近年来，美容健身服务一直是消费者投诉的热点和难点，并且呈现增长快、金额大、涉及人数多、调解难度大等特点。2021年一季度，广东消委会共受理美容健身服务行业投诉共4584件，其中虚假宣传、预付式消费、随意定价等是该领域的投诉重点。

综合分析，消费者对美容健身服务的投诉主要有：虚假宣传，低价体验变高额消费；隐瞒真实情况，诱骗进行消费贷；倒闭跑路频频发生，消费维权困难重重；怠于履行告知义务，霸王条款呈常态。

美容健身服务成为投诉热点难点主要有几点原因：一是美容健身服务行业发展快、需求多，消费量不断提升；二是行业普遍采用预付式消费模式，消费链条长，不确定因素多；三是服务行业普遍缺乏标准，责任难界定，美容健身服务这方面矛盾更突出；四是行业自律性不够，经营整体诚信度有待提高；五是美容健身服务监管缺乏针对性有效性，监管力度不足，监管效能需要提升。

为帮助消费者规避消费风险，经济日报-中国经济网生活频道提示，消费者在办卡前要了解企业或经营店的经营规模、市场口碑和社会信誉，对于规模小的美容美发店、健身场所，还有新开张的企业，不要选择预付消费项目，提防因经营不善而转手和倒闭跑路的风险；要从自己的实际需要出发，不贪图便宜，不为诱惑所动，不轻信商家的口头承诺，不盲目消费，避免选择预付款数额多、时间过长的服务项目，避免因冲动承担不必要的风险；认真阅读店家订立的规则，主动要求店家明确预付性消费的使用产品、期限范围、使用对象、提货日期等重要条款，以及中途变更、退约等的违约责任，尤其要提防限制性条款；在消费过程中，保留好服务细则、协议、发票、录音录像、购买的实物等相关证据，如合法权益受到损害，先主动与商家协商，协商不成时及时向当地消委会、行业主管部门或市场监管部门投诉。