“红马甲”为火车站旅客提供精准服务

近日，苏州火车站迎来春游客流高峰。清明假期期间，在苏州火车站站区内，50余名“红马甲”志愿者驻守站区，为旅客提供精准服务。自去年以来，由18支队伍组成的“名城之窗”志愿服务联盟已吸纳6500余名注册志愿者，常态化开展帮扶工作。

今天一大早，志愿者小张就跟往常一样，来到苏州火车站北广场服务点。平均下来，她日均服务旅客数百人次：“很多老年旅客不熟悉智能导航。我们会主动引导至地铁、公交等接驳点。”同样在火车站值守的大学生志愿者小黄补充道：“对于行动不便的旅客，我们建立了‘一对一’陪护机制，保障安全通行。”

今年以来，苏州火车站站区还创新推出三大便民举措，通过开设市集为外来务工人员提供就业咨询并助力务工人员上岗、实行城管驿站24小时服务、编发苏州火车站春游季出行攻略等方式，将服务端口前移，让旅客感受城市温度。